Le gouvernement congolais durcit le ton face aux prélèvements jugés anormaux sur les comptes des abonnés des opérateurs de télécommunications. Le ministre des Postes et Télécommunications, José Mpanda Kabangu, a enjoint à Vodacom, Airtel et Orange de restituer à leurs clients les crédits d’appel et les mégabytes prélevés de manière injustifiée.
C'est suite à la dénonciation réguliere des abonnés des débits de leurs unités ou de leurs forfaits internet sans consommation clairement identifiée.
Pour faciliter le traitement des plaintes, les entreprises de télécommunications sont désormais appelées à mettre en place des numéros verts spécifiquement dédiés à la réception des réclamations des usagers. Ces dispositifs devront permettre aux abonnés concernés de signaler les prélèvements contestés et d’obtenir, le cas échéant, la restitution des crédits ou mégaoctets concernés.
De son côté, l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) devra instaurer un mécanisme de suivi des réclamations. L’objectif est de permettre une prise en charge des différends qui n’auraient pas trouvé de solution directement auprès des opérateurs.
L'objectif poursuivie par le gouvernement est de renforcer la transparence dans le secteur des télécommunications et améliorer la qualité des services proposés aux consommateurs. Les opérateurs sont ainsi appelés à davantage de rigueur dans la gestion des crédits et forfaits de leurs abonnés, tandis que l’ARPTC est appelée à assurer un suivi plus étroit des plaintes non résolues.
Joel Tshimuanga / Afrique-One.net
